Syarikat Sokongan IT di Malaysia: Bantuan Onsite dan Jarak Jauh untuk Perniagaan

Ringkasan pantas

Fakta utama halaman ini dalam satu pandangan, sebelum butiran di bawah.

• Liputan: Kuala Lumpur dan Selangor
• Cara bantuan: jarak jauh dan lawatan onsite
• Sesuai untuk: PKS, pejabat dan sekolah
• Skop: satu masalah, tugasan atau peranti yang jelas; bukan helpdesk berulang
• Harga: ditetapkan selepas penilaian, bukan pakej tetap

Apakah perkhidmatan sokongan IT TechFix untuk perniagaan?

TechFix ialah syarikat sokongan IT berpangkalan di Sunway yang melayani PKS, pejabat dan sekolah dengan bantuan jarak jauh serta lawatan onsite di Kuala Lumpur dan Selangor. Skop dan harga ditetapkan selepas penilaian, bukan pakej tetap.

Sokongan ikut keperluan ialah bantuan untuk masalah atau tugasan yang ditakrifkan dengan jelas, sama ada diselesaikan dari jauh atau melalui lawatan onsite. Ia tidak sama dengan kontrak helpdesk luar yang berulang, dan tidak sama dengan pentadbiran pelayan yang berterusan. Setiap satu daripada perkara itu mempunyai halaman dan cara kerja sendiri supaya anda tidak membeli sesuatu yang lebih besar daripada keperluan.

Jika masalah anda ialah satu insiden, satu tugasan atau satu peranti, teruskan di halaman ini. Jika anda memerlukan orang yang memegang helpdesk setiap hari, lihat servis IT terurus. Jika keperluannya ialah menyelenggara pelayan, lihat sokongan pelayan. Jika pejabat baharu perlu dibina rangkaiannya, lihat persediaan rangkaian pejabat.

Skop sokongan yang dibina mengikut perniagaan anda

Skop dibentuk mengikut keadaan sebenar syarikat, bukan senarai tetap yang sama untuk semua orang. Berikut ialah perkara yang biasa dirangkumi semasa penilaian.

• Sokongan pengguna, laptop, desktop, pencetak dan aplikasi perniagaan yang biasa
• Menyelesaikan masalah Microsoft 365, e-mel, identiti dan akses akaun
• Keperluan sokongan rangkaian pejabat, Wi-Fi, firewall dan sumber kongsi
• Pilihan antara sokongan jarak jauh dengan kehadiran onsite yang berjadual atau berasaskan insiden
• Penyelarasan vendor pihak ketiga apabila tanggungjawabnya dipersetujui secara bertulis

Tiada orang IT? HR dan Admin tidak perlu menanggung semuanya

Kebanyakan pejabat dua puluh hingga lapan puluh orang yang kami nilai tidak mempunyai pegawai IT dalaman. Akhirnya HR atau Admin yang menjejak laptop, menyediakan staf baharu dan mengejar pembaikan. Kerja itu boleh berpindah kepada TechFix di bawah satu skop bulanan, dan untuk bentuk berulang itu rujuk halaman servis IT terurus.

Dalam bentuk berulang itu, kerja-kerja yang boleh diambil alih ialah seperti berikut.

• Daftar aset IT: setiap laptop, monitor dan periferal, serta kepada siapa ia diserahkan
• Onboarding: laptop disediakan, akaun dan akses disetkan, dan peranti dihantar sebelum tarikh staf baharu mula
• Offboarding: pemulangan aset, pemadaman akses dan set semula peranti direkod terhadap daftar
• Penyelesaian masalah jarak jauh untuk Windows, macOS, Microsoft 365 dan periferal yang bersambung
• Lawatan onsite ad hoc di Kuala Lumpur dan Selangor apabila pembaikan jarak jauh tidak mencukupi
• Penyelenggaraan pencegahan, penjejakan bateri dan kitaran hayat, serta laporan aset dan sokongan setiap bulan

Cara harga dikira

Satu insiden atau tugasan sekali sahaja disebut harga mengikut kerja. Sokongan berulang pula dikira mengikut bilangan pengguna setiap bulan di bawah servis IT terurus, dengan tiga pelan iaitu Support, Managed dan Managed Plus. Setiap pelan mempunyai jumlah minimum bulanan, dan pelan Managed serta Managed Plus memasukkan sejumlah jam onsite setiap bulan. Kadar permulaan setiap pelan tertera di halaman servis IT terurus; skop yang diterima mengesahkan angka akhir.

Onboarding ialah caj sekali sahaja mengikut peranti, dan ia digugurkan pada terma tahunan yang dibayar di muka. Perkakasan, alat ganti, lesen, pendawaian kabel dan projek migrasi disebut harga sebelum sebarang kerja bermula. Kami tidak menaip kadar di halaman ini supaya angka sentiasa merujuk sebut harga bertulis terkini.

Memilih model komersial yang betul

Masalah satu kali, keperluan sokongan berulang dan projek migrasi tidak sepatutnya dijual sebagai perkhidmatan yang sama. Memisahkannya menjadikan sebut harga lebih jujur dan lebih mudah dibandingkan.

• Sokongan ikut keperluan untuk insiden atau tugasan yang ditakrifkan
• Sokongan berulang untuk skop pengguna, peranti dan lokasi yang dipersetujui
• Sebut harga projek berasingan untuk migrasi, pemasangan dan perubahan besar
• Sasaran respons hanya terpakai apabila ditulis dalam skop perkhidmatan yang diterima
• Lesen, perkakasan, perjalanan dan kos pihak ketiga dikenal pasti sebelum kelulusan

Apa yang TechFix perlu ketahui sebelum menilai

Kelayakan yang lebih baik menghasilkan cadangan yang lebih berguna dan mengelakkan janji yang kabur. Sebelum perbincangan, sediakan maklumat berikut jika ada.

• Lokasi syarikat, waktu operasi dan tetingkap sokongan yang dikehendaki
• Anggaran bilangan pengguna dan peranti, termasuk staf jarak jauh
• Persekitaran Microsoft 365, pelayan, rangkaian dan keselamatan yang sedia ada
• Masalah berulang, insiden aktif dan sistem kritikal perniagaan
• Pembekal IT sedia ada, dokumentasi, akses pentadbir dan tarikh pembaharuan

Menukar pembekal IT sedia ada

TechFix boleh mengambil alih daripada pembekal semasa anda, tertakluk kepada penilaian peralihan yang merangkumi dokumentasi, akses pentadbir, lesen, insiden terbuka, pemilikan vendor dan risiko serah terima. Penilaian itu penting kerana peralihan yang tergesa-gesa biasanya gagal pada perkara kecil seperti kata laluan yang tiada siapa ingat.

Sebaiknya jangan tamatkan perjanjian dengan pembekal lama sebelum dokumen serah terima lengkap. Kerjasama pembekal lama yang terhad dicatat sebagai risiko serah terima dalam cadangan, bukan disembunyikan.

Jaminan dan had yang dinyatakan terus terang

Usia syarikat menggambarkan sejarah, bukan jaminan hasil tertentu. Tiada komitmen respons sepanjang masa, pada hari yang sama atau dalam beberapa minit yang diiklankan secara umum. Waktu perkhidmatan, sasaran respons dan kuasa peningkatan isu memerlukan skop yang diterima secara bertulis.

Sistem yang tidak disokong, akses yang tiada, kelewatan vendor dan kerja projek mungkin memerlukan kelulusan berasingan. Semua ini dinyatakan di awal supaya tiada kejutan pada bil atau pada jangkaan.

Industri dan kes guna yang biasa

Permintaan lazimnya datang daripada PKS, pejabat dan sekolah, termasuk pasukan yang sedang membesar dan perlu menyediakan laptop staf baharu. Ada yang bermula dengan satu insiden yang jelas, contohnya akaun e-mel yang terkunci atau Wi-Fi pejabat yang tidak stabil, kemudian beralih kepada sokongan berulang apabila keperluan itu berterusan.

Lawatan onsite tersedia di Kuala Lumpur dan Selangor. Untuk syarikat di luar kawasan itu, sokongan jarak jauh boleh dinilai, dan kehadiran onsite bergantung kepada lokasi, penjadualan, akses dan skop yang diterima.

Cara mula

Mesej kami di WhatsApp dengan tiga perkara: masalahnya, bilangan pengguna dan lokasi pejabat. Kami akan bertanya soalan susulan dan mencadangkan sama ada ia patut diselesaikan sebagai satu kerja, kontrak berulang atau projek berasingan. Anda juga boleh menggunakan borang sebut harga di bawah.

Halaman berkaitan

• Servis IT terurusHelpdesk berulang dengan satu kos bulanan.
• Sokongan pelayanPentadbiran, sandaran dan pemulihan pelayan.
• Persediaan rangkaian pejabatWi-Fi, kabel berstruktur dan firewall.
• Keselamatan siber untuk PKSUntuk pasukan sehingga lima puluh pengguna.
• Sokongan IT perniagaan
• Hubungi TechFix