Sokongan Peranti WFH untuk Pekerja Jarak Jauh di Malaysia

Empat masalah IT yang paling kerap menimpa pasukan kerja dari rumah

Jabatan IT biasa dibina untuk pejabat, bukan untuk pekerja yang bekerja dari rumah. Apabila pekerja jarak jauh berdepan masalah, kesannya terus kepada produktiviti dan tarikh akhir kerja. Empat masalah di bawah ialah yang paling lazim bagi pasukan yang bekerja dari rumah.

• Laptop rosak ketika tarikh akhir, tanpa peranti ganti dan tanpa juruteknik berdekatan
• Router rumah tiada perlindungan setaraf pejabat, jadi setiap rumah menjadi pintu masuk risiko keselamatan
• Kakitangan menunggu tiket helpdesk berhari-hari kerana pasukan sokongan tidak boleh sampai ke rumah mereka
• VPN yang tidak disediakan dengan betul, sehingga pekerja terkunci daripada sistem atau sambungannya sangat perlahan

Ambil dan hantar laptop di depan pintu untuk pekerja di Lembah Klang

Untuk pekerja yang tinggal di Lembah Klang, kurier kami mengambil peranti yang rosak dari rumah mereka, dan peranti dibaiki di bengkel TechFix di Sunway sebelum dihantar semula ke pintu rumah. Tetingkap pengambilan diatur terus dengan pekerja berkenaan supaya tidak mengganggu jadual kerja mereka.

Laptop pinjaman boleh diatur jika pembaikan ambil masa lama, supaya pekerja terus bekerja. Kawasan liputan ambil dan hantar di depan pintu ialah Lembah Klang, termasuk Kuala Lumpur, Petaling Jaya, Subang Jaya, Shah Alam, Puchong dan Damansara. Pickup kurier percuma untuk Cyberjaya, Putrajaya, Bangi dan Kajang.

Bagi pekerja di luar Lembah Klang, peranti dihantar melalui kurier ke Sunway. Pembaikan sekali-sekala: tiada deposit, bayar semasa ambil semula, dan yuran diagnosis digugurkan jika pembaikan diteruskan, mengikut dasar No Fix No Fee. Pelan langganan: dibilkan mengikut kontrak yang dipersetujui secara bertulis.

Peranti siap pakai untuk pekerja baharu

Pengambilan pekerja jarak jauh bermakna laptop perlu sampai dalam keadaan sedia digunakan pada hari pertama. TechFix boleh menyediakan peranti, memasang aplikasi syarikat, menetapkan konfigurasi keselamatan asas dan menghantarnya terus ke rumah pekerja itu. Pekerja tidak perlu menunggu pasukan IT pusat untuk membuat persediaan.

Penyediaan peranti termasuk akaun, e-mel dan taklimat ringkas tentang amalan keselamatan. Dengan cara ini, pekerja baharu dapat mula bekerja tanpa pertukaran e-mel yang panjang, dan syarikat mengekalkan satu standard peranti untuk semua orang.

Bagaimana TechFix menyediakan VPN dan keselamatan asas untuk pekerja jarak jauh?

TechFix memasang dan mengkonfigurasi VPN, menyediakan pengesahan berbilang faktor dan memastikan laptop pekerja dilindungi sebelum ia menyambung ke sistem syarikat. Juruteknik melakukannya sebelum peranti diserahkan kepada pekerja, atau secara jarak jauh apabila peranti sudah berada di rumah, dan pengurus menerima senarai semak ringkas sebagai bukti apa yang telah disediakan.

VPN yang tidak disediakan dengan baik menghalang kerja, bukan melindunginya. Apabila VPN terputus-putus atau sambungan perlahan, juruteknik menyambung secara jarak jauh untuk mendiagnosis sama ada puncanya di peranti, penghala rumah, pelayan VPN atau talian internet. Dengan cara ini tiada pihak saling menyalahkan.

Bagi keselamatan peranti, kami memasang antivirus, memastikan kemas kini Windows atau macOS dibuat dan menetapkan konfigurasi keselamatan asas. Pelan yang lebih lengkap turut merangkumi keselamatan endpoint (titik akhir) dan penyulitan cakera. Perkara ini dipadankan dengan keperluan PDPA bagi perniagaan Malaysia, tetapi skop tepat bergantung pada pelan yang dipilih dan persekitaran syarikat anda. Alat yang digunakan disahkan dalam cadangan bertulis mengikut persekitaran anda.

• Pemasangan dan konfigurasi VPN
• Bantuan menyediakan pengesahan berbilang faktor
• Antivirus, kemas kini sistem dan konfigurasi keselamatan asas
• Pembetulan masalah sambungan jarak jauh

Bantuan jarak jauh, onboarding dan offboarding pekerja

Banyak masalah perisian boleh diselesaikan tanpa sesiapa berjalan ke rumah pekerja. Juruteknik menyambung ke skrin pekerja untuk mendiagnosis masalah perisian, memasang semula sistem pengendalian, menyemak sandaran, membetulkan masalah suite pejabat dan menyelesaikan kegagalan sambungan.

Untuk pekerja baharu, onboarding merangkumi penyediaan peranti, akaun, e-mel, taklimat keselamatan dan panggilan orientasi. Apabila pekerja berhenti, offboarding sama pentingnya: akses VPN ditarik balik, akaun dinyahaktifkan, pendaftaran peranti dikeluarkan dan peranti diambil semula. Pekerja jarak jauh yang masih memegang kelayakan aktif selepas berhenti ialah risiko keselamatan yang sering terlepas pandang.

Dari permintaan pertama hingga pasukan yang disokong

Prosesnya ringkas dan dibuat berperingkat. Anda menghantar borang dengan bilangan pekerja jarak jauh, persediaan peranti semasa dan masalah utama, kemudian kami menilai keperluan anda dan mereka bentuk pakej yang sesuai daripada campuran perkhidmatan di depan pintu, jarak jauh dan keselamatan.

Selepas pelan dipersetujui, pengambilan pertama atau sesi jarak jauh pertama dijadualkan. Jika termasuk dalam pelan yang dipersetujui, laporan kesihatan peranti berkala dan wakil akaun khas membantu anda melihat dengan jelas apa yang telah dibuat untuk pasukan anda.

• Langkah pertama: hantar butiran pasukan jarak jauh anda
• Langkah kedua: terima cadangan pelan yang sesuai
• Langkah ketiga: jadual pengambilan atau sesi jarak jauh pertama
• Langkah keempat: laporan kesihatan peranti secara berkala

Pelan Basic, Pro dan Enterprise: apa bezanya

Terdapat tiga tahap pelan. Basic menumpukan helpdesk jarak jauh untuk pasukan kecil yang tersebar. Pro menambah ambil dan hantar di depan pintu, keselamatan endpoint dan pengurusan VPN. Enterprise merangkumi semua dalam Pro, disesuaikan untuk tenaga kerja yang besar, termasuk sokongan pematuhan PDPA.

Harga bergantung pada bilangan pekerja, bilangan peranti, dan sama ada ambil-hantar serta keselamatan endpoint disertakan. Bilangan pekerja minimum untuk setiap pelan dan harga tepat dinyatakan dalam cadangan bertulis, kerana kos bergantung pada skop sebenar. Tempoh kontrak dinyatakan dalam cadangan bertulis dan tiada caj tersembunyi. Contohnya, pasukan kecil yang tersebar mungkin cukup dengan helpdesk jarak jauh (Basic), manakala pasukan yang turut memerlukan ambil dan hantar peranti serta keselamatan titik akhir akan memilih Pro.

• Basic: helpdesk jarak jauh untuk pasukan kecil yang tersebar
• Pro: semua dalam Basic, ditambah ambil dan hantar di depan pintu, keselamatan endpoint dan pengurusan VPN
• Enterprise: semua dalam Pro, disesuaikan untuk tenaga kerja besar dan sokongan pematuhan PDPA

Pengalaman bengkel di sebalik sokongan ini

Sokongan WFH ini dijalankan oleh juruteknik di bengkel TechFix Sunway yang membaiki laptop pelanggan setiap hari, dan disemak oleh pasukan teknikal TechFix. Untuk mengenali kami dahulu sebelum meminta cadangan, lihat halaman Tentang kami dan ulasan pelanggan di pautan berkaitan di bawah.

Halaman berkaitan

• Solusi IT korporatGambaran menyeluruh servis IT untuk syarikat.
• Servis IT terurusHelpdesk dan penyelenggaraan berulang untuk pejabat dan jarak jauh.
• Sokongan IT ikut keperluanSokongan jarak jauh atau di tapak untuk pasukan tersebar.
• Keselamatan siber untuk PKSPerlindungan data dan peranti pekerja.
• Solusi pembaikan korporatPembaikan armada peranti syarikat.
• Baiki laptop pekerjaPembaikan laptop semua jenama di bengkel Sunway.
• Tentang TechFixSiapa kami dan bengkel Sunway.
• Ulasan pelangganApa kata pelanggan tentang pembaikan dan sokongan kami.
• Minta sebut hargaHantar butiran pasukan jarak jauh anda untuk cadangan bertulis.