Servis IT Terurus Malaysia: Helpdesk, Penyelenggaraan Peranti dan Kontrak Sokongan IT.
TechFix menjadi jabatan IT luar syarikat anda secara berterusan untuk PKS di Malaysia: satu skop bulanan yang merangkumi helpdesk pekerja, rekod peranti, penyediaan staf baharu dan proses pekerja berhenti, dengan pentadbiran Microsoft 365 pada pelan Managed Plus.
Tiada kontrak ditandatangani semasa penilaian. Anda tetap menerima dapatan walau apa pun keputusan anda.
Halaman ini khusus untuk operasi IT tempat kerja yang berulang. Jika keperluan anda ialah mendapatkan peranti melalui pajakan atau sewaan, gunakan penilaian pajakan laptop perniagaan yang khusus. Kadar pajakan, stok, kelulusan pembiayaan dan syarat penggantian disahkan secara bertulis dan berasingan.
Berapa kosnya untuk syarikat kami?
Anggaran · bukan sebut harga
Melebihi minimum RM 3,500, jadi kadar RM 149 setiap pekerja terpakai terus. Onboarding mengandaikan satu peranti bagi setiap pekerja; penilaian mengira peranti sebenar. Perkakasan, lesen, alat ganti, perjalanan, projek dan kerja di luar waktu perniagaan dikecualikan. Kadar dan minimum ialah anggaran cadangan.
Dipercayai oleh
Perniagaan di Malaysia yang bergantung pada TechFix.
Tujuh perkara yang diam-diam memakan sehari seminggu.
Semua ini perkara biasa bagi syarikat 10–250 staf. Ia muncul kerana tiada sesiapa yang huraian tugasnya menyebut perkara-perkara ini.
Pekerja hilang masa produktif menunggu bantuan
Masalah laptop bermula sebagai soalan dalam kumpulan sembang, bertukar menjadi pertolongan rakan sekerja, dan berakhir dengan satu petang yang terbuang. Dengan servis ini, staf hantar tiket.
Tiada pemilik daftar aset dan sejarah serahan
Hamparan itu tepat pada hari ia dibuat sahaja. TechFix memegang daftar itu dan mengemas kininya setiap kali staf masuk, keluar atau peranti dibaiki.
Peranti dan akaun staf baharu siap lewat
Penyediaan bermula apabila HR mengesahkan tarikh mula, bukan pada pagi pekerja itu tiba.
Akses dan pemulangan peranti pekerja yang berhenti tidak konsisten
Proses keluar mengikut senarai semak tetap dan menghasilkan rekod yang menyebut apa dimatikan, apa dipulangkan dan bila.
Penyelenggaraan hanya bila sudah rosak
Bateri, storan dan sistem penyejukan diperiksa ikut jadual, supaya kegagalan muncul semasa tetingkap penyelenggaraan, bukan pada minggu tarikh akhir.
Vendor onsite tidak kenal persekitaran anda
Setiap lawatan bermula dari kosong. Servis tetap menyimpan daftar, sejarah dan keputusan di satu tempat antara lawatan.
Perbelanjaan IT bulanan tidak boleh diramal
Invois ad hoc tiba pada masa paling teruk dan tidak boleh dibajetkan. Angka bulanan dengan pengecualian yang dinamakan boleh dibajetkan — itulah hujah utama kontrak ini, dan sebab kalkulator anggaran diletakkan di bahagian atas halaman, bukan di bawah.
Tiga pelan, satu perbezaan pada satu-satu masa.
| Ciri | Support Keputusan kekal pada anda. Kami jawab tiket. RM99 /pengguna/bln Min RM 1,500 / bulan | ManagedPaling popular Kami pegang urusan harian, staf masuk/keluar. RM149 /pengguna/bln Min RM 3,500 / bulan | Managed Plus Untuk pasukan yang rugi besar bila tergendala. RM199 /pengguna/bln Min RM 5,000 / bulan |
|---|---|---|---|
| Helpdesk jarak jauh waktu perniagaan | |||
| Inventori peranti dan pengguna | |||
| Panduan tampalan & laporan bulanan | |||
| Daftar pemilikan aset dan waranti | − | ||
| Penyediaan onboarding & offboarding | − | ||
| Penyelenggaraan pencegahan & perancangan kitaran hayat | − | ||
| Jam onsite bulanan yang termasuk | Disebut harga berasingan | 4 jam | 8 jam |
| Sasaran respons | Usaha terbaik dalam waktu perniagaan | Sasaran empat jam | Kategori keutamaan |
| Pentadbiran Microsoft 365 | − | − | |
| Pemantauan endpoint & pengurusan tampalan | − | − | |
| Semakan teknologi suku tahunan & asas keselamatan | − | − |
Sekali sahaja, minimum RM 2,500
Melebihi jam yang termasuk, selepas penilaian
Tertakluk kepada ketersediaan dan skop yang dipersetujui
Bayar dua belas bulan di muka dan yuran persediaan sekali sahaja digugurkan. Kadar bulanan sama pada kedua-dua terma.
Syarikat 30 orang pada pelan Managed.
Pengiraan penuh, supaya tiada apa-apa tentang angka bulanan yang perlu dipercayai begitu sahaja.
Apa yang patut dimasukkan dalam perbandingan
Bandingkan pakej ini dengan helpdesk sedia ada, vendor onsite, kerja menyediakan staf baharu, pentadbiran aset, penggantian semasa cuti, alat kerja dan masa pengurusan dalaman. Penanda aras yang betul bergantung kepada struktur staf dan kos pembekal anda yang sebenar.
Perbandingan ini sekadar panduan. Penilaian menghasilkan perbandingan setara yang sebenar dengan perbelanjaan semasa anda.
Tidak termasuk dalam RM 4,470
Perkakasan dan alat ganti · lesen Microsoft dan lain-lain · perjalanan di luar liputan yang dipersetujui · kerja projek · kerja luar waktu dan panggilan kecemasan · onsite melebihi empat jam yang termasuk.
Tiga puluh hari pertama, sebelum anda bergantung pada kami.
Onboarding ialah peringkat daftar aset dibina dan persekitaran didokumenkan. Ia dicaj sekali sahaja, dan inilah yang menjadikan setiap tiket selepas itu lebih pantas.
Penemuan & akses
Jalan keliling pejabat, jumpa orang yang kini menanggung beban IT, dan sepakati saluran hubungan.
Rekod aset & pengguna
Setiap peranti direkod dengan nombor siri, pemegang, umur, status waranti dan keadaan.
Dokumentasi persekitaran
Rangkaian, storan kongsi, platform e-mel, lesen dan pemegang akaun pentadbir.
Helpdesk mula beroperasi
Staf menerima satu laluan hubungan dan penerangan satu muka surat tentang apa yang perlu dihantar.
Laporan asas & pelan
Apa yang kami temui, apa yang perlu diganti tahun ini, dan jadual penyelenggaraan yang akan diikuti.
Bagaimana satu tiket sebenarnya bergerak.
Staf melaporkannya
Satu laluan sahaja, dicetak pada kad di setiap meja. Tiada rakan sekerja yang perlu menapis dahulu.
Diakui dan diklasifikasi
Keterukan ditetapkan mengikut tahap yang diterbitkan, dan peranti dipadankan dengan daftar secara automatik.
Penyelesaian jarak jauh dicuba dahulu
Kebanyakan tiket selesai di sini. Daftar memberitahu juruteknik jenis mesin itu sebelum mereka menyambung.
Dinaikkan ke onsite atau bench
Kerja onsite menggunakan jam yang termasuk. Kerosakan perkakasan dihantar ke bench Sunway bersama sejarahnya.
Ditutup pada rekod aset
Pembaikan ditulis dalam sejarah peranti, supaya tiket seterusnya bermula dengan maklumat.
Staf masuk, berpindah, berhenti — & peranti.
Staf masuk
HR mengesahkan tarikh mula. Peranti dipilih daripada stok atau dipesan, disediakan, dinamakan, didaftarkan dan diserahkan dalam keadaan berfungsi pada hari pertama.
Berpindah peranan
Peranan berubah bermakna akses berubah. Daftar dikemas kini supaya pemegang dan kebenaran tidak menyimpang daripada realiti.
Staf berhenti
Senarai semak tetap: akses dimatikan, peranti diambil balik, keadaan direkod, disediakan untuk pemegang seterusnya. Rekod siap dibekalkan.
Perancangan penggantian
Tarikh waranti dan umur peranti ada dalam daftar, jadi penggantian menjadi baris bajet yang dipersetujui lebih awal.
Jarak jauh dahulu, onsite bila perlu.
Dikendalikan dari jauh
- Masalah akaun, e-mel, akses dan kata laluan
- Kerosakan perisian, kemas kini dan konfigurasi
- Masalah printer, pemetaan drive dan folder kongsi
- Semakan kesihatan peranti dan panduan tampalan
- Triage sebelum sesiapa perlu bergerak
Perlu onsite
- Serahan peranti staf baharu dan pertukaran peranti
- Kerosakan perkakasan yang perlu diperiksa secara fizikal
- Rangkaian, pendawaian dan peralatan bilik mesyuarat
- Pusingan penyelenggaraan pencegahan berjadual
- Jam yang termasuk adalah berjadual, bukan atas permintaan. Kawasan liputan dan kos perjalanan disahkan dalam cadangan.
Termasuk, terhad & dikecualikan.
- Perkakasan, alat ganti dan bahan guna habis
- Lesen Microsoft dan pihak ketiga
- Perjalanan di luar kawasan liputan yang dipersetujui
- Kerja projek — migrasi, pindah pejabat, pendawaian, pembinaan infrastruktur
- Kerja luar waktu perniagaan dan panggilan kecemasan
- Pemulihan data — TechFix tidak menyediakannya dan merujuknya ke pihak lain
- Alat ganti yang dibekalkan pelanggan — TechFix membekalkan semua alat ganti pembaikan
Apa yang diliputi helpdesk staf.
Helpdesk waktu perniagaan untuk semua staf, tanpa had bilangan tiket
Staf tidak akan disuruh berjimat dengan soalan, dan tiada tiket dikira terhadap kuota. Yang dikecualikan oleh dasar ini ialah kerja yang sebenarnya projek yang menyamar — migrasi, pembinaan semula, pelancaran — serta kegagalan berulang pada peranti yang laporan asas sudah cadangkan untuk diganti.
Jika penggunaan melangkaui dasar, anda dimaklumkan sebelum apa-apa dicaj, bukan selepas.
Apa yang diliputi kontrak penyelenggaraan IT.
Servis IT terurus ialah kontrak penyelenggaraan dan sokongan IT bulanan. Daripada membayar setiap kali laptop rosak, anda membayar jumlah tetap bagi setiap pengguna dan kami pastikan setiap peranti dan akaun diselenggara, direkod dan disokong — dengan pengecualian ditulis sebelum anda menandatangani.
Penyelenggaraan pencegahan
Penyelenggaraan pencegahan dan perancangan kitaran hayat pada pelan Managed dan Managed Plus, serta panduan tampalan pada setiap pelan, supaya peranti yang semakin tua dikesan sebelum staf hilang sehari.
Rekod yang boleh diaudit
Pada pelan Managed dan Managed Plus, daftar aset IT dan waranti — setiap laptop, pemegangnya, nombor siri dan tarikh waranti — sentiasa dikemas kini apabila staf masuk dan berhenti.
Sokongan bila rosak
Helpdesk waktu perniagaan untuk semua staf, jam onsite pada pelan Managed dan Managed Plus, dan pembaikan disebut harga sebelum sebarang alat ganti dipesan.
Sedang membandingkan penyedia? Baca kos sokongan IT di Malaysia, cara helpdesk luar syarikat berfungsi dan pengurusan aset IT untuk PKS.
Empat tahap keterukan & sasaran respons.
| Tahap | Apa yang diliputi | Sasaran Managed | Dinaikkan kepada |
|---|---|---|---|
| P1 | Ramai staf tidak dapat bekerja — sistem kongsi, rangkaian atau e-mel tergendala | Sasaran empat jam | Ketua servis, hari yang sama |
| P2 | Seorang tersekat — peranti tidak mahu hidup, tiada akses kepada alat kerja kritikal | Hari bekerja yang sama | Lawatan onsite atau bench |
| P3 | Terjejas tetapi masih berfungsi — mesin perlahan, kerosakan sekejap-sekejap, isu kecil | Hari bekerja berikutnya | Pusingan onsite berjadual |
| P4 | Kerja dirancang — staf baharu, staf berhenti, permintaan, perubahan berjadual | Mengikut tarikh dipersetujui | Pelan bulanan |
Respons bermaksud seorang manusia sudah mengambil tiket dan memberitahu apa langkah seterusnya — bukan bermakna kerosakan sudah dibaiki. Masa penyelesaian bergantung kepada jenis kerosakan, alat ganti dan akses. Sasaran terpakai dalam waktu perniagaan dan hanya mengikat dalam perjanjian bertandatangan.
Apa yang benar-benar boleh kami tunjukkan.
Tiada logo yang tidak disahkan, tiada statistik rekaan, tiada testimoni yang tidak boleh dibuktikan. Yang boleh ditunjukkan kepada pembeli semasa penilaian ialah hasil kerja itu sendiri.
Daftar aset yang disunting
Format sebenar, dengan data syarikat sebenar dibuang — supaya anda nampak dengan tepat apa yang akan diberikan dan menilai sama ada ia boleh digunakan.
Contoh laporan bulanan
Jumlah tiket, apa yang dibaiki, apa yang semakin tua, apa yang perlukan keputusan — dokumen yang benar-benar akan dibaca pengurus kewangan anda.
Bench pembaikan di belakangnya
Servis IT terurus di sini bersandar pada operasi pembaikan perkakasan sedia ada di Sunway, bukan meja yang sekadar memajukan tiket. Kerosakan perkakasan kekal dalam premis sendiri.
Bantahan yang menentukan keputusan.
Ditulis untuk pengurus yang perlu mempertahankan perbelanjaan ini di hadapan pengarah kewangan.