Berapa kos sokongan IT outsource untuk SME Malaysia, bagaimana harga setiap pengguna, ad-hoc dan projek berbeza, dan contoh pengiraan pejabat 30 orang menggunakan kadar yang diterbitkan.
Kos Sokongan IT di Malaysia: Bagaimana Ia Dihargakan
Jika syarikat anda tiada orang IT dalaman, seseorang, selalunya HR atau Admin, akhirnya terpaksa menguruskan masalah laptop, menyediakan mesin untuk pekerja baharu dan mengutipnya semula apabila orang berhenti. Sokongan IT outsource mengambil alih kerja itu. Soalannya ialah berapa kosnya, dan kenapa sebut harga daripada penyedia berbeza sukar dibandingkan.
Kebanyakan sokongan IT di Malaysia dihargakan dengan salah satu daripada empat cara:
| Model | Cara bayar | Sesuai untuk |
|---|---|---|
| Ad-hoc / setiap insiden | Setiap kunjungan atau repair disebut harga dan dibil berasingan | Pejabat yang sangat kecil dengan masalah yang jarang berlaku |
| Setiap pengguna, sebulan | Yuran bulanan tetap bagi setiap pekerja yang disokong | Pejabat kira-kira 10 hingga 100 orang yang mahu bil yang boleh diramal |
| Setiap peranti, sebulan | Yuran tetap bagi setiap laptop atau komputer meja yang dilindungi | Syarikat yang peranti lebih banyak daripada pengguna, atau perlindungan repair sahaja |
| Projek | Satu sebut harga untuk kerja yang ditetapkan | Pindah pejabat, pembinaan rangkaian, migrasi |
Ad-hoc nampak paling murah sehingga sesuatu rosak pada minggu yang sibuk. Kontrak setiap pengguna lebih mahal pada bulan yang tenang, tetapi menjadikan IT satu baris dalam bajet dengan pengecualian yang dinamakan.
Harga Setiap Pengguna yang Diterbitkan (TechFix Managed IT)
Hanya sedikit penyedia di Malaysia menerbitkan kadar mereka. Berikut pelan Managed IT TechFix yang diterbitkan:
| Pelan | Setiap pengguna / bulan | Jam onsite termasuk |
|---|---|---|
| Support | RM99 | Disebut harga berasingan |
| Managed | RM149 | 4 jam / bulan |
| Managed Plus | RM199 | 8 jam / bulan |
Setiap pelan mempunyai minimum bulanan; minimum terkini dipaparkan dalam kalkulator di halaman Perkhidmatan IT Terurus.
Apa yang ditambah pada setiap peringkat:
- Support: helpdesk jauh waktu perniagaan, inventori peranti dan pengguna, panduan tampalan dan laporan bulanan. Anda yang membuat keputusan; penyedia menjawab tiket.
- Managed: semua dalam Support, ditambah daftar pemilikan dan waranti aset, persediaan onboarding dan offboarding, penyelenggaraan pencegahan dan perancangan kitaran hayat, serta sasaran respons empat jam.
- Managed Plus: semua dalam Managed, ditambah pentadbiran Microsoft 365, pemantauan endpoint dan pengurusan tampalan, serta semakan teknologi suku tahunan.
Onboarding sekali sahaja (mendaftar peranti, menyemak siapa memegang apa, menyediakan sokongan) dikenakan bagi setiap peranti dengan yuran minimum, dan diketepikan apabila anda membayar dua belas bulan di muka.
Contoh Pengiraan: Pejabat 30 Orang
Ambil pejabat 30 orang dengan satu laptop seorang. Yuran bulanan ialah 30 × kadar setiap pengguna bagi pelan yang dipilih:
| Support | Managed | Managed Plus | |
|---|---|---|---|
| Kadar setiap pengguna | RM99 | RM149 | RM199 |
| Yuran bulanan | 30 × kadar | 30 × kadar | 30 × kadar |
| 12 bulan | 12 × yuran bulanan | 12 × yuran bulanan | 12 × yuran bulanan |
| Onboarding sekali sahaja | Dikira bagi setiap peranti | Dikira bagi setiap peranti | Dikira bagi setiap peranti |
Masukkan bilangan pekerja dan peranti anda dalam kalkulator untuk melihat jumlah bulanan dan tahun pertama yang tepat.
Dua perkara mengubah angka ini lebih daripada yang lain:
- Minimum. Pejabat 10 orang pada Managed akan menjadi 10 × kadar setiap pengguna, tetapi jumlah itu lebih rendah daripada minimum pelan, jadi minimum terpakai dan kadar efektif setiap orang menjadi lebih tinggi. Pejabat kecil patut menyemak minimum sebelum kadar setiap pengguna.
- Keperluan onsite. Jika kebanyakan masalah boleh diselesaikan dari jauh, Support sudah cukup. Jika anda perlukan seseorang di pejabat setiap bulan, seperti menyediakan pekerja baharu, memeriksa pencetak atau menukar bateri, jam yang termasuk dalam Managed biasanya lebih jimat daripada membayar lawatan satu persatu.
Apa yang Biasanya TIDAK Termasuk
Apa pun penyedia yang anda pilih, baca pengecualiannya. Yang biasanya disebut harga berasingan:
- Alat ganti dan perkakasan baharu
- Lesen perisian (Microsoft 365, antivirus, perisian perakaunan)
- Kabel, pembinaan rangkaian dan pindah pejabat
- Migrasi dan projek sekali sahaja yang lain
- Masa onsite melebihi jam yang termasuk, dan kunjungan kecemasan di luar waktu
Yuran bulanan yang rendah dengan senarai pengecualian yang panjang boleh jadi lebih mahal daripada yuran lebih tinggi yang meliputi apa yang anda benar-benar gunakan.
Cara Membandingkan Dua Sebut Harga
Letakkan setiap sebut harga dalam jadual yang sama sebelum membuat keputusan:
- Siapa yang dilindungi? Setiap pengguna atau setiap peranti, dan adakah laptop spare termasuk?
- Berapa minimum bulanan?
- Berapa jam onsite termasuk, dan berapa kos sejam tambahan?
- Apakah sasaran respons, dan adakah ia ditulis dalam kontrak?
- Adakah daftar aset termasuk, dan adakah anda mendapat salinannya?
- Siapa yang menyediakan laptop untuk pekerja baharu dan mengutipnya daripada yang berhenti?
- Apa yang dikecualikan, dan bagaimana pengecualian disebut harga?
- Berapa yuran onboarding, dan boleh diketepikan?
- Tempoh kontrak dan notis.
Jika penyedia enggan menjawab perkara ini secara bertulis, sebut harganya tidak boleh dibandingkan.
Outsource atau Ambil Pekerja IT
Pekerja IT sepenuh masa memberi anda seseorang di pejabat setiap hari, tetapi anda juga menanggung gajinya dan caruman berkanun, penggantian semasa cuti, alat dan latihan, dan seorang sahaja tidak mungkin tahu semuanya. Outsource memberi anda satu pasukan dan yuran tetap, tetapi tiada sesiapa duduk di pejabat anda sepenuh masa. Ramai syarikat 20 hingga 80 orang berada di antara keduanya: sokongan outsource dengan beberapa jam onsite sebulan.
Dapatkan Sebut Harga untuk Pejabat Anda
Gunakan kalkulator di halaman Perkhidmatan IT Terurus kami untuk melihat angka bulanan anda, atau beritahu kami bilangan pekerja dan peranti anda untuk cadangan bertulis.