Sokongan IT untuk Klinik dan Sektor Kesihatan di Malaysia

Penilaian awal aliran kerja klinik

Mulakan dengan teknologi di sekeliling operasi harian klinik dan pentadbiran. Klinik biasanya menggunakan gabungan komputer kaunter, bilik konsultasi, pencetak, pengimbas, rangkaian dan sistem vendor yang berbeza, dan setiap satu mempunyai pemilik yang berlainan.

Penilaian awal memetakan semua itu supaya apabila sesuatu rosak, jelas siapa yang perlu dihubungi dan siapa yang bertanggungjawab.

• Komputer kaunter pendaftaran, bilik konsultasi dan pentadbiran
• Pencetak, pengimbas, paparan dan periferal yang diluluskan
• Internet, switch, Wi-Fi, pelayan, storan dan sandaran
• Kebergantungan EMR, pengimejan, makmal dan vendor peralatan

Perlindungan data pesakit

Kewajipan rekod pesakit klinik swasta tertakluk kepada PDPA 2010 dan peraturan kesihatan yang berkaitan; rujuk penasihat undang-undang anda, kerana kami menyokong bahagian teknikalnya sahaja. Kawalan teknikal menyokong kewajipan organisasi, dan ia bukan pensijilan undang-undang. TechFix menyediakan penilaian dan sokongan teknikal, bukan pensijilan perubatan, undang-undang atau pematuhan PDPA.

Akses kepada maklumat pesakit memerlukan kebenaran pelanggan, akses minimum yang diperlukan dan prosedur pengendalian yang dipersetujui. Penilaian mengenal pasti kenalan yang dibenarkan, sistem, kaedah akses, laluan kelulusan dan keperluan pengendalian sebelum sebarang akses sokongan diberikan.

• Kenalan dibenarkan yang dinamakan dan kelulusan akses
• Identiti, penyulitan peranti dan perlindungan endpoint
• Semakan pengasingan rangkaian dan akses tetamu
• Pemilikan sandaran, pengesahan dan tanggungjawab pemulihan

Sokongan dan penyelarasan vendor

Tentukan siapa pemilik setiap insiden sebelum kontrak sokongan bermula. Aplikasi klinikal dan peralatan perubatan kekal tertakluk kepada vendor yang bertanggungjawab melainkan cadangan yang diterima menyatakan sebaliknya dengan jelas.

• Sokongan pengguna jarak jauh dan onsite berjadual
• Pengurusan akaun Microsoft 365 dan peranti perniagaan klinik
• Projek sambungan dan infrastruktur
• Peningkatan isu yang didokumenkan kepada vendor perisian klinikal dan peralatan

Untuk siapa perkhidmatan ini

Perkhidmatan ini untuk klinik dan amalan pakar, pusat perubatan yang menyelaras beberapa vendor IT, pentadbir kesihatan yang merancang pembaharuan IT, dan organisasi yang menyemak semula akses, sandaran serta pemilikan sokongan.

Hasil yang diharapkan ialah senarai aset IT dan kebergantungan yang didokumenkan, tindakan ketersediaan dan keselamatan yang diutamakan, serta cadangan dengan had akses data dan skop sokongan yang jelas.

Cara kami bekerja

Kerja bermula dengan perbualan tentang cara klinik beroperasi: waktu sibuk, sistem yang tidak boleh terhenti dan siapa yang boleh meluluskan akses. Kemudian kami menilai peranti, rangkaian, sandaran dan vendor, dan menyediakan cadangan bertulis.

Cadangan itu menyatakan skop sokongan, apa yang dipegang vendor, had akses data dan apa yang dikecualikan. Sokongan berulang boleh diatur sebagai kontrak, manakala projek seperti pembaharuan rangkaian disebut harga berasingan. Untuk komputer klinik yang perlu dikekalkan dalam keadaan baik, kontrak penyelenggaraan peranti boleh dipertimbangkan.

Bagaimana kos sokongan IT klinik dikira?

Kos bergantung pada bilangan lokasi, bilangan pengguna dan peranti, skop sokongan sama ada berulang atau projek, dan keperluan liputan luar waktu. Kami tidak memaparkan harga di halaman ini; sebut harga bertulis diberikan selepas penilaian, dan kos lesen serta perkakasan dikenal pasti berasingan supaya anda nampak apa yang dibayar.

Masa respons, pemantauan, objektif pemulihan dan liputan luar waktu terpakai hanya apabila ditulis dalam kontrak yang diterima. TechFix tidak menyokong aplikasi klinikal atau peralatan perubatan secara langsung kecuali keupayaan dan tanggungjawab disahkan secara bertulis. Yang boleh dinilai ialah endpoint, sambungan, identiti dan kebergantungan vendor, dan semuanya dinyatakan terus terang dalam cadangan sebelum kerja bermula.

Contoh ilustrasi: klinik dua doktor

Contoh (ilustrasi, bukan kes pelanggan sebenar): klinik dua doktor dengan satu pencetak kongsi, dan Wi-Fi tetamu di ruang menunggu yang berkongsi rangkaian dengan komputer kaunter. Kami mengasingkan rangkaian tetamu, menyemak siapa memegang sandaran dan menguji pemulihan sampel supaya tiada pihak menganggap pihak lain yang bertanggungjawab apabila sesuatu rosak.

Akses kepada data pesakit tidak diminta secara lalai. Jika kerja sokongan memerlukannya, ia dibuat melalui kenalan yang dibenarkan dengan akses paling minimum dan prosedur pengendalian yang dipersetujui.

Cara mula

Hubungi kami melalui WhatsApp atau halaman Hubungi TechFix dengan jenis klinik, bilangan lokasi, pengguna dan peranti, sistem klinikal yang digunakan bersama vendor yang bertanggungjawab, serta isu semasa dan kekangan akses. Kami membalas dengan soalan dan cadangan bertulis; tiada komitmen pada peringkat awal. Maklumat vendor penting kerana had sokongan ditetapkan sebelum sebarang sistem disentuh.

Halaman berkaitan

• Servis IT terurus
• Keselamatan siber untuk PKS
• Sokongan pelayan
• Sokongan IT ikut keperluan
• Sokongan IT perniagaan
• Hubungi TechFix