Terma Pembaikan Korporat

Komitmen Servis —Dipersetujui Secara Bertulis

Cara tindak balas, skop, eskalasi dan pengendalian data ditulis untuk akaun pembaikan korporat, bersama waranti pembaikan yang terpakai pada setiap kerja.

Minta Templat Terma Bincang Terma Khas

Waranti 90 Hari
Skop Bertulis
Penjejakan Nombor Kerja
NDA Tersedia

Apa Yang Ditulis Dalam Skop Anda

Kami tidak menerbitkan jam tindak balas tetap di halaman ini. Bagi akaun korporat, perkara di bawah dipersetujui dengan pasukan B2B kami dan direkodkan secara bertulis sebelum sebarang peranti diserahkan.

Aturan Tindak Balas

Kelajuan kami membalas dan siapa yang anda hubungi dipersetujui bagi setiap akaun, berdasarkan peranti dan cara kerja anda.

Skop Kerja

Peranti, jenis kerosakan dan servis yang dilindungi ditulis terlebih dahulu, supaya kedua-dua pihak tahu apa yang termasuk dan tidak.

Kemas Kini Status

Cara anda mendapat maklumat kemajuan setiap kerja dipersetujui lebih awal. Setiap peranti dijejak dengan nombor kerja yang unik.

Hubungan Eskalasi

Jika sesuatu kerja tidak bergerak seperti dipersetujui, laluan eskalasi dan orang yang perlu dihubungi dinyatakan dalam perjanjian anda.

Cara Kami Mengendalikan Setiap Pembaikan

Amalan kerja di sebalik setiap pembaikan.

Diuji Selepas Pembaikan

Juruteknik menguji peranti selepas pembaikan dan mencatat apa yang diganti serta apa yang ditemui.

Rekod Setiap Kerja

Setiap kerja mempunyai nombor kerja yang unik, dan nota pembaikan dilampirkan padanya.

Waranti Alat Ganti dan Upah

Alat ganti yang dipasang dan upah bagi komponen yang dibaiki dilindungi sepanjang tempoh waranti 90 hari.

Pelaporan Jujur

Jika komponen lain nampak hampir rosak, kami maklumkan dan tidak menyembunyikannya. Keputusan berbeza mengikut peranti dan kerosakan.

Terma Waranti

Setiap pembaikan disertakan waranti bertulis. Waranti standard 90 hari terpakai untuk semua pembaikan yang layak.

Waranti Standard 90 Hari

Semua Pelanggan

Meliputi alat ganti yang diganti
Meliputi upah bagi komponen yang dibaiki
Pembaikan semula percuma jika masalah yang sama berulang
Dikira dari tarikh anda mengambil semula peranti

Pelanggan Armada

Terma Armada

Sama Seperti Standard

Waranti 90 hari yang sama terpakai untuk pembaikan armada
Meliputi alat ganti dan upah yang layak
Terma sama seperti pembaikan individu
Tanya pasukan B2B kami tentang skop akaun anda

Membuat Tuntutan

Semua Pelanggan

Hubungi pasukan B2B kami dengan nombor kerja pembaikan asal
Kami menyemak peranti mengikut terma waranti
Pembaikan yang dilindungi dibuat tanpa caj
Anda poskan peranti kepada kami melalui kurier; kami hantar semula percuma

Syarat Waranti

Waranti terpakai pada komponen atau masalah yang dibaiki sahaja. Ia tidak meliputi kerosakan baharu, kemasukan cecair selepas pembaikan atau isu yang tiada kaitan dengan pembaikan asal. Waranti terbatal jika peranti dibuka oleh pihak ketiga selepas pembaikan kami.

Keselamatan Data & Pematuhan

Peranti anda menyimpan data perniagaan yang sensitif. Kami mengendalikannya dengan penjagaan dan pematuhan undang-undang yang sewajarnya.

Pematuhan PDPA

Semua pengendalian data peranti mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia. Kami tidak mengakses, menyalin atau menyimpan data pelanggan melebihi apa yang diperlukan untuk pembaikan.

Penjejakan Rantaian Jagaan

Setiap peranti dijejak dengan satu nombor kerja unik dari saat diterima sehingga dihantar semula. Tanya pasukan B2B kami rekod apa yang tersedia untuk akaun anda.

NDA Tersedia

Perjanjian Kerahsiaan (NDA) boleh disediakan untuk organisasi yang mengendalikan data korporat yang sensitif. Hubungi pasukan B2B kami untuk mengaturnya sebelum peranti diserahkan.

Pemadaman Data Atas Permintaan

Pemadaman data secara selamat boleh diatur sebelum pelupusan atau serahan. Kaedah dan bukti bertulis yang anda terima ditentukan dan dimuktamadkan mengikut setiap perjanjian — tanyakan kepada pasukan B2B apa yang terpakai untuk jenis peranti anda.

PDPA 2010

Patuh

Pemadaman Data

Ditetapkan Mengikut Perjanjian

Rantaian Jagaan

Dijejak

NDA

Tersedia

Minta Templat Terma

Minta pasukan B2B kami untuk templat sebagai titik permulaan proses perolehan syarikat anda, kemudian ubah suai skop, waranti dan perkara eskalasi mengikut syarikat anda.

Minta Templat Terma Bincang Terma Khas

Soalan Lazim Terma Servis

Soalan lazim daripada pengurus perolehan dan pengurus IT.

Apa yang berlaku jika TechFix terlepas tarikh yang dipersetujui?

Jika tarikh yang kami persetujui terlewat, kami memaklumkan anda dengan anggaran masa siap yang baharu dan sebabnya, tanpa menunggu anda bertanya. Bagi akaun armada yang mempunyai perjanjian bertandatangan, laluan eskalasi dalam perjanjian itu terpakai. Kami tidak menjanjikan pampasan automatik; apa-apa selain itu hanyalah apa yang dinyatakan dalam perjanjian bertulis anda.

Bolehkah kami merundingkan terma servis khas?

Boleh. Pelanggan korporat boleh membincangkan skop, cara tindak balas dan cara kemas kini status dikendalikan, hubungan eskalasi serta terma perlindungan data dan NDA. Hubungi pasukan B2B kami untuk memulakan perbincangan, dan apa sahaja yang dipersetujui dicatat secara bertulis.

Bagaimana proses tuntutan waranti dikendalikan untuk akaun armada?

Hubungi pasukan B2B kami dengan nombor kerja pembaikan asal. Jika masalah itu dilindungi waranti 90 hari, pembaikan dibuat tanpa kos. Anda poskan peranti kepada kami melalui kurier dan kami hantar semula percuma. Sebarang terma tuntutan khas armada hanya terpakai jika ada dalam perjanjian bertulis anda.

Adakah data kami selamat semasa proses pembaikan?

Kami tidak mengakses data pelanggan sebagai sebahagian daripada proses pembaikan. Jika pembaikan memerlukan tetapan semula kilang (contohnya kegagalan but), kami memaklumkan pelanggan sebelum meneruskan dan menasihati supaya membuat sandaran. Bagi pelanggan korporat yang memerlukan pemadaman data secara selamat atau perlindungan NDA, kedua-duanya boleh diatur sebagai tambahan.

Adakah anda menerbitkan masa tindak balas dan penyiapan yang tetap?

Tidak. Tindak balas dan masa penyiapan bergantung pada peranti, kerosakan dan ketersediaan alat ganti, jadi ia dipersetujui dalam skop bertulis untuk akaun anda dan tidak dijanjikan secara umum. Pasukan B2B kami boleh menerangkan apa yang munasabah untuk armada anda, dan kami memaklumkan lebih awal jika alat ganti perlu dicari.

Dapatkan Terma Servis Khas

Bersedia MembincangkanTerma Khas?

Pasukan B2B kami akan bekerjasama dengan anda untuk menulis terma servis yang sesuai dengan keperluan perolehan, pematuhan dan operasi anda.

Aturan tindak balas dan kemas kini status
Skop peranti dan servis
Terma NDA dan perlindungan data
Penyesuaian laluan eskalasi
Terma waranti secara bertulis
Aturan kurier dan serahan

Waranti 90 Hari
Skop Bertulis
Penjejakan Kerja
NDA Tersedia

Lebih suka WhatsApp? Hantar mesej terus kepada kami:

WhatsApp Pasukan B2B Kami

017-355 5725

Servis Berkaitan

Terokai Penyelesaian IT B2B Kami

Ekosistem sokongan IT lengkap untuk perniagaan di Malaysia