01
Liputan geografi
Kehadiran disahkan mengikut ketersediaan juruteknik, perjalanan dan akses tapak.
- Bandar dan tapak diminta
- Liputan disahkan bertulis
- Tiada janji tersirat untuk servis hari yang sama di seluruh negara
Pelaksanaan di tapak Malaysia
Remote Hands IT di Malaysia: Juruteknik di Tapak, Arahan daripada Pasukan Anda
Sediakan laluan pelaksanaan tempatan berdokumen untuk pasukan IT luar negara atau pusat bagi kerja pemeriksaan, pemasangan, pertukaran dan pengumpulan bukti.
- Tetapkan tindakan yang dibenarkan sebelum juruteknik dihantar
- Rekod bukti dan syarat eskalasi
- Asingkan kos kehadiran, bahan, perjalanan dan luar waktu kerja
Skop dan proses
Apa yang perlu dinilai sebelum kerja bermula.
02
Katalog tugas remote hands
Juruteknik melaksanakan panduan kerja dan syarat berhenti yang dipersetujui.
- Pemeriksaan, foto dan rekod nombor siri
- Tugas stesen kerja dan peranti sampingan diluluskan
- Semakan asas di tapak
03
Smart hands
Juruteknik di tapak boleh menyokong jurutera jarak jauh semasa sesi dipersetujui.
- Sambungan komunikasi langsung dan wakil teknikal dinamakan
- Tindakan langkah demi langkah yang dibenarkan
- Syarat berhenti dan eskalasi
04
Pemasangan dalam rak
Skop kerja rak mengikut keperluan peralatan, pengangkatan, kuasa dan akses.
- Pemasangan dan penanggalan
- Semakan kuasa dan sambungan
- Rekod kedudukan rak dan nombor siri
05
Pengabelan dan pemeriksaan visual
Semakan fizikal didokumenkan sebelum perubahan.
- Pengesanan kabel dan sambungan
- Pelabelan
- Bukti keadaan visual
06
Pasang, tukar dan tamatkan penggunaan
Tindakan perkakasan memerlukan kaedah dan pelan pemilikan yang diluluskan pelanggan.
- Pemasangan dan pertukaran diluluskan
- Penanggalan dan pembungkusan
- Pelupusan tidak termasuk melainkan dipersetujui berasingan
07
Struktur kadar
Kos penghantaran juruteknik bergantung pada lokasi, masa, tempoh dan kemahiran.
- Mengikut jam, separuh hari dan sehari penuh
- Struktur projek dan luar waktu kerja
- Sebut harga MYR atau USD atas permintaan
08
Akses, identiti dan keselamatan
Setiap lawatan bermula dengan akses dibenarkan dan peraturan tapak yang terpakai.
- Identiti juruteknik dan maklumat kenderaan
- Permit, pengiring dan induksi
- Dokumentasi keselamatan dan kuasa menghentikan kerja
09
Bukti dan laporan servis
Pelanggan menerima rekod tepat tentang kerja di tapak yang dibenarkan.
- Foto dengan cap masa jika dibenarkan
- Keadaan sebelum dan selepas
- Senarai semak tugas dan pengecualian
10
Eskalasi dan penyelarasan
Risiko luar jangka atau perubahan skop dieskalasi sebelum tindakan.
- Sambungan penyelarasan jarak jauh
- Pembuat keputusan dinamakan
- Aliran kerja penutupan dan pengecualian
11
SLA dan penjadualan
Kehadiran dan sasaran servis dipersetujui hanya selepas semakan liputan.
- Permintaan berjadual dan segera
- Waktu liputan
- Masa mula, henti sementara dan pengecualian pengiraan
12
Penyampaian berjenama pelanggan
Jangkaan subkontrak dan penggunaan jenama pelanggan dipersetujui sebelum juruteknik dihantar.
- Identiti yang dipaparkan kepada pelanggan
- Peraturan pelaporan dan komunikasi
- Keperluan kerahsiaan dan larangan memancing pelanggan
01
Tetapkan tindakan yang dibenarkan sebelum juruteknik dihantar
02
Rekod bukti dan syarat eskalasi
03
Asingkan kos kehadiran, bahan, perjalanan dan luar waktu kerja
Sedia untuk jadikan skop ini langkah seterusnya yang praktikal?
Hantar maklumat asas sekarang; TechFix akan menyemaknya sebelum mengesahkan kebolehlaksanaan atau harga.
Had skop sebelum sebut harga
Penilaian mengesahkan keserasian, tanggungjawab penghantaran, masa, kebergantungan dan harga.
- • Perkakasan, alat ganti, lesen, perjalanan dan caj pihak ketiga disebut berasingan melainkan cadangan menyatakan sebaliknya.
- • Tarikh, keserasian, masa henti dan sasaran respons hanya disahkan selepas penilaian.
- • TechFix membekalkan alat ganti pembaikan dan tidak menerima alat ganti yang dibekalkan pelanggan.
- • TechFix tidak menyediakan pemulihan data fail yang telah dipadam.
- • Tiada juruteknik akan melakukan tindakan memusnahkan, berkeistimewaan atau di luar skop tanpa kelulusan pihak yang dinamakan.
Borang kelayakan
Minta senarai kadar servis lapangan Malaysia
Beri kami maklumat secukupnya untuk menentukan skop langkah seterusnya. Kami semak permintaan sebelum mengesahkan harga, kebolehlaksanaan, tarikh atau sasaran servis. Jangkakan maklum balas awal dalam satu hari bekerja; skop yang kompleks mungkin perlukan panggilan susulan atau penilaian tapak.
Telefon 017-3555725Soalan lazim
Adakah kehadiran segera dijamin?
Tidak. Lokasi, kemahiran, akses dan ketersediaan juruteknik mesti disahkan sebelum sasaran penghantaran juruteknik diterima.
Bolehkah maklumat kelayakan akses dimasukkan dalam borang ini?
Tidak. Jangan hantar kata laluan atau kunci akses. Aturan akses selamat dipersetujui selepas penilaian kelayakan.
Servis perniagaan berkaitan