01
Jenis tapak dan persekitaran
Liputan bermula dengan sistem dan keadaan tapak yang menjejaskan dagangan.
- Outlet runcit dan cawangan
- Kiosk dan pejabat belakang
- Kebergantungan peranti khusus yang diluluskan
Sokongan operasi berbilang tapak
Sokongan IT Lapangan untuk Rangkaian Runcit di Malaysia
Bina model sokongan terkawal untuk cawangan, kiosk dan outlet tanpa menjanjikan liputan seluruh negara, stok gantian atau masa respons sebelum premis dipetakan.
- Petakan tapak, sistem dan pemilik eskalasi
- Seragamkan triage dan bukti lapangan
- Nyatakan harga liputan terancang berasingan daripada projek dan kecemasan
Skop dan proses
Apa yang perlu dinilai sebelum kerja bermula.
02
Sistem yang disokong
Setiap kategori peranti dipetakan kepada panduan kerja yang dibenarkan.
- Stesen kerja POS dan pencetak
- Pengimbas, paparan dan peranti sampingan
- Peralatan rangkaian dan Wi-Fi
03
Model jurutera berjadual
Kehadiran terancang menyokong penyelenggaraan dan kerja tapak yang boleh diulang.
- Kekerapan lawatan ditetapkan
- Senarai semak tapak
- Pengecualian dan tindakan susulan
04
Penghantaran atas permintaan
Triage jarak jauh mendahului kehadiran jika praktikal.
- Penilaian kelayakan tiket
- Pemadanan juruteknik
- Akses tapak dan pengesahan penghantaran juruteknik
05
Struktur kadar
Pilihan komersial mengikut tempoh, lokasi dan kemahiran.
- Setiap tiket dan mengikut jam
- Kadar separuh hari dan sehari
- Minimum dan pengecualian disebut jelas
06
Sokongan luar waktu kerja dan pelaksanaan
Projek terancang dan kerja di luar waktu kerja ialah skop berasingan.
- Pelaksanaan kedai baharu dan pembaharuan
- Tempoh larangan perubahan dan tetingkap penyelenggaraan
- Ketersediaan luar waktu kerja disahkan bertulis
07
Zon geografi dan perjalanan
Liputan dan aturan perjalanan diluluskan mengikut zon.
- Senarai tapak dan zon
- Perjalanan, tempat letak kereta dan penginapan
- Tiada janji tersirat untuk servis hari yang sama di seluruh negara
08
Eskalasi meja bantuan pusat
TechFix bekerja melalui pusat kawalan yang dinamakan pelanggan.
- Sumber dan pemilikan tiket
- Sambungan triage jarak jauh
- Eskalasi vendor dan pelanggan
09
Aliran kerja tiket hingga penutupan
Penerimaan, kehadiran, bukti dan penutupan menggunakan status ditetapkan.
- Kebenaran dan penugasan
- Ketibaan dan kerja diluluskan
- Pengesahan, pengecualian dan penutupan
10
Laporan servis dan bukti
Rekod seragam mengurangkan perbezaan antara outlet.
- Keadaan sebelum dan selepas
- Nombor siri dan foto jika dibenarkan
- Tindakan, alat ganti dan masalah belum selesai
11
Kerjasama berjenama pelanggan
Peraturan penyampaian rakan antarabangsa dipersetujui sebelum juruteknik dihantar.
- Identiti yang dipaparkan kepada pelanggan
- Komunikasi dan laporan
- Kerahsiaan dan eskalasi
01
Petakan tapak, sistem dan pemilik eskalasi
02
Seragamkan triage dan bukti lapangan
03
Nyatakan harga liputan terancang berasingan daripada projek dan kecemasan
Sedia untuk jadikan skop ini langkah seterusnya yang praktikal?
Hantar maklumat asas sekarang; TechFix akan menyemaknya sebelum mengesahkan kebolehlaksanaan atau harga.
Had skop sebelum sebut harga
Penilaian mengesahkan keserasian, tanggungjawab penghantaran, masa, kebergantungan dan harga.
- • Perkakasan, alat ganti, lesen, perjalanan dan caj pihak ketiga disebut berasingan melainkan cadangan menyatakan sebaliknya.
- • Tarikh, keserasian, masa henti dan sasaran respons hanya disahkan selepas penilaian.
- • TechFix membekalkan alat ganti pembaikan dan tidak menerima alat ganti yang dibekalkan pelanggan.
- • TechFix tidak menyediakan pemulihan data fail yang telah dipadam.
- • Kawasan liputan, sasaran respons, ketersediaan peranti gantian dan sokongan luar waktu kerja memerlukan kelulusan operasi bertulis.
Borang kelayakan
Minta cadangan liputan Malaysia
Beri kami maklumat secukupnya untuk menentukan skop langkah seterusnya. Kami semak permintaan sebelum mengesahkan harga, kebolehlaksanaan, tarikh atau sasaran servis. Jangkakan maklum balas awal dalam satu hari bekerja; skop yang kompleks mungkin perlukan panggilan susulan atau penilaian tapak.
Telefon 017-3555725Soalan lazim
Adakah sokongan hari sama seluruh negara termasuk?
Tidak. Liputan dan sasaran servis direka selepas lokasi outlet, tetingkap akses dan kapasiti lapangan dinilai.
Adakah vendor POS digantikan oleh TechFix?
Tidak. Eskalasi vendor dan tindakan dibenarkan didokumenkan; pemilikan sistem proprietari kekal dengan penyedia berkaitan melainkan dipersetujui sebaliknya.
Servis perniagaan berkaitan