Sokongan IT untuk Sektor Pembuatan di Malaysia

Apakah skop sokongan IT untuk kilang di Malaysia?

TechFix menyokong endpoint, pelayan, rangkaian, identiti, sandaran dan serah terima vendor di persekitaran pejabat dan pentadbiran kilang. Kami tidak mengawal mesin pengeluaran atau sistem kawalan perindustrian; skop dipersetujui secara bertulis selepas penilaian.

Kilang biasanya mempunyai dua dunia teknologi yang bersebelahan: sistem pejabat dan sistem yang menyokong pengeluaran. Halaman ini tertumpu kepada IT perniagaan di sekeliling operasi pengeluaran, iaitu komputer, pencetak, rangkaian, pelayan, identiti dan sandaran yang digunakan oleh staf pejabat dan kawasan pengeluaran.

TechFix tidak mendakwa merekayasa, mensijilkan atau mengawal PLC, SCADA, MES, jentera pengeluaran atau sistem keselamatan, kecuali cadangan bertulis menyebut kerja itu dengan jelas. Sempadan ini dinyatakan dari awal supaya vendor peralatan kekal bertanggungjawab ke atas apa yang mereka pegang.

Ringkasan pantas

Fakta utama sokongan IT kilang oleh TechFix, dirumuskan daripada halaman ini untuk rujukan cepat.

• Skop: endpoint, pelayan, rangkaian, identiti, sandaran dan serah terima vendor
• Di luar skop: mesin pengeluaran dan sistem kawalan perindustrian (ICS), kecuali cadangan bertulis menyebutnya dengan jelas
• Langkah pertama: penemuan IT kilang untuk memetakan aset dan sempadan vendor
• Skop dan kos dipersetujui secara bertulis selepas penilaian

Bagaimana penemuan IT kilang dijalankan?

Mulakan dengan sistem yang boleh diperiksa dan disokong oleh TechFix. Penemuan menghasilkan peta aset yang disokong dan sempadan vendor, supaya setiap pihak tahu apa tanggungjawabnya.

• Endpoint pejabat dan kawasan pengeluaran, pencetak dan pengimbas
• Switch, Wi-Fi, talian internet, pelayan dan storan
• Kebergantungan identiti, akses, sandaran dan perlindungan endpoint
• Hubungan vendor sedia ada, waranti dan laluan peningkatan isu

Kesinambungan operasi

Tetingkap penyelenggaraan dan laluan peningkatan isu dipersetujui dengan mengambil kira kekangan pengeluaran. Kerja yang menjejaskan pengeluaran tertakluk kepada akses, tetingkap perubahan, sandaran dan tanggungjawab vendor yang diluluskan pelanggan.

• Inventori pengguna dan peranti kritikal
• Tetingkap penyelenggaraan dan perubahan yang diluluskan
• Pengesahan sandaran dan tanggungjawab pemulihan yang didokumenkan
• Triaj insiden dengan serah terima kepada vendor peralatan atau perisian

Untuk siapa perkhidmatan ini

Perkhidmatan ini sesuai untuk kilang yang mempunyai IT pejabat dan IT berhampiran pengeluaran, pengurus loji yang menyelaras beberapa vendor teknologi, pengilang yang merancang pembaharuan tapak, rangkaian atau endpoint, dan pasukan operasi yang mahu mendokumenkan pemilikan sokongan dan peningkatan isu.

Hasil yang diharapkan ialah peta aset IT yang disokong dan sempadan vendor, skop pembaikan atau sokongan yang diutamakan, dan sasaran respons serta pengecualian yang ditulis dalam cadangan.

Projek dan pilihan sokongan berterusan

Penilaian menentukan sama ada keperluan anda ialah projek yang terhad atau sokongan terurus yang berterusan. Kedua-duanya dinilai daripada penemuan yang sama supaya anda tidak membayar dua kali untuk kerja yang sama.

• Projek pembaharuan rangkaian dan endpoint
• Sokongan pelayan, storan dan Microsoft 365
• Sokongan pengguna onsite dan jarak jauh yang berjadual
• Laporan aset, insiden dan perkhidmatan

Cara harga dikira

Harga bergantung kepada bilangan lokasi, anggaran bilangan peranti IT, sistem dan vendor sedia ada, tetingkap penyelenggaraan dan sama ada kerja itu projek atau sokongan berulang. Kami tidak menaip angka di halaman ini. Sebut harga bertulis diberikan selepas penilaian, dengan pengecualian yang dinyatakan.

Jaminan dan sempadan

Masa respons, ketersediaan, pemantauan dan liputan onsite wujud hanya apabila ditulis dalam kontrak yang diterima. Perkongsian pengeluar, pensijilan profesional, keputusan masa operasi dan bilangan penempatan tidak dinyatakan tanpa bukti yang boleh diaudit.

Kerja yang menjejaskan pengeluaran tertakluk kepada akses, tetingkap perubahan, sandaran dan tanggungjawab vendor yang diluluskan pelanggan. Kami lebih rela menolak kerja yang berada di luar sempadan daripada menerimanya lalu menyebabkan gangguan.

Cara kerja di sekitar kawasan pengeluaran

Pengurus loji yang menyelaras beberapa vendor teknologi biasanya mahu satu pihak yang jelas memegang IT perniagaan, supaya apabila sistem terhenti tidak ada tuding-menuding antara vendor. Langkah pertama sentiasa sama: senaraikan apa yang wujud, siapa pemegangnya dan apa yang terjejas jika ia terhenti. Hanya selepas itu skop sokongan dicadangkan, dan vendor peralatan kekal sebagai pihak yang bertanggungjawab ke atas mesin serta perisian pengeluaran mereka.

Kerja di kawasan berhampiran pengeluaran tertakluk kepada akses, tetingkap perubahan, sandaran dan tanggungjawab vendor yang anda luluskan. Konfigurasi tidak ditukar, tampalan tidak dipasang dan sistem tidak dimulakan semula di luar tetingkap itu, kerana kesan kepada jadual pengeluaran hanya anda yang boleh menilai.

Cara mula

Sediakan lokasi tapak, rekod aset atau rangkaian jika ada, vendor utama, insiden berulang, sekatan penyelenggaraan dan kesan perniagaan jika sistem terhenti. Kemudian mesej kami di WhatsApp atau isi borang di bawah; semakin lengkap rekod yang dikongsi, semakin cepat sempadan vendor dapat dipetakan.

Halaman berkaitan

• Servis IT terurus
• Sokongan pelayan
• Persediaan rangkaian pejabat
• Sokongan IT ikut keperluan
• Sokongan IT perniagaan
• Hubungi TechFix